Менеджер по продажам

Курс "Менеджер по продажам" направлен на обучение и приобретение практических навыков в области менеджмента современной торговли. Курс предусматривает знакомство с современной теорией и практикой продаж, с современной психологией взаимоотношений продавца и покупателя, а также с обучение деловому общению участников процесса торговли.  

 Блок I.

• Введение. Квалификационные требования к профессии.

• Продажи: понятие,  классификация, особенности.

• Проф. тестирование.

Блок II.

• Базовые правила: особенности вербального и невербального общения по телефону.

• Восприятие информации по телефону: барьеры и техники преодоления.

• Практикум.

Блок III.

• Работа с   претензиями клиента..

• Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

• Управление стрессом в продажах.

• Практикум по выбору стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Блок IV.

• База клиентов: принципы формирования и ведения.

• Отчетность и планирование в работе менеджера.

• CRM-система, основные принципы.

Блок V.

• Основные принципы маркетинга.

•  Законы  менеджмента.

•  Документальное сопровождение сделки.

Блок VI.

•  Практикум по совершению сделки в различных сферах продаж.

• Зачет собеседование.